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En la actualidad, las empresas no sólo deben competir con empresas de la misma región, sino que además, debido a la globalización, cada vez hay una competencia más grande con otras empresas de otros lugares y países. Por este motivo, las empresas deben buscar nuevas formas o fórmulas que las lleven a una mayor productividad y calidad para poder ser competitivas.

Una de estas herramientas o fórmulas es el benchmarking, que es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia, en términos de productividad, calidad y prácticas, con aquellas empresas y organizaciones que representan la excelencia, con el propósito de realizar posteriormente mejoras dentro de nuestra empresa.

El benchmarking presenta, por definición, ciertos aspectos importantes que hay que tener en cuenta, como por ejemplo:

El benchmarking puede aplicarse a todas las facetas de un negocio.

Sirve para reforzar la idea de que el benchmarking es un estándar para la comparación de sistemas de productividad, calidad o prácticas empresariales que llevan a cabo otras organizaciones y que sirven de referente para nosotros.

Es una herramienta proactiva, ya que supone un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el benchmarking.

Hay que fijarse en aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como las líderes dentro de la industria.

La práctica del benchmarking se basa en medir y comparar los procesos propios con los de otras empresas.

Las mediciones deben contemplarse como el resultado de comprender las mejores prácticas, y no como algo que primero se puede cuantificar y que luego se puede comprender.

Es imprescindible tener en cuenta el concepto de continuidad, ya que el benchmarking no es un proceso que se haga una vez y luego se olvide, sino que es un proceso continuo y constante.