La innovación nace de la necesidad de ser más competitivo y de la diferenciación. Esta voluntad de cambiar y de estar un paso por delante del mercado es fruto de la iniciativa de dirección e involucra a toda la organización. Además, tampoco debemos olvidar otros aspectos importantes y necesarios como son los de potenciar el conocimiento, premiar y estimular las iniciativas y promover la formación.