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Introducción

La Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, www.itil.co.uk) es una de las mejores guías explicativas sobre la mejor práctica en los servicios de la Tecnología de la Información (TI). Aunque su acceso es gratuito, pertenece a la Oficina del Gobierno del Comercio británica (OGC).

ITIL es un extenso manual que proporciona una guía que abarca todas las áreas que conforman la infraestructura de una TI y sus operaciones. Establece el desarrollo e implementación de procedimientos que tienen como objetivo ayudar a una empresa a mejorar en calidad y valor las operaciones que realiza en TI y, todo ello dentro un consumo de recursos financieros razonable. Dichos procedimientos pueden instaurse de manera independiente.

Historia

A finales de los '80, la biblioteca fue concebida por la Agencia Central de las telecomunicaciones británica (CCTA), que es un organismo estatal. Mientras que el uso de ITIL rápidamente fue popular en Europa, no llegó a EE.UU hasta una década más tarde cuando grandes firmas del sector privado como Andersen Consulting, Ernst & Young, Hewlett-Packard (HP), Pink Elephant y Price Waterhouse Coopers decidieron implantarlo.

Certificación

Las certificaciones ITIL a pesar de tener caracter oficial por los organismos que las emiten, no están homologadas como puede ser una ISO. En la actualidad, son cada vez más las empreses que implanten ITIL en sus corporaciones, incluso solicitan que sus proveedores también lo hagan como requisito para trabajar con ellos.

Hasta el momento, los particulares son los únicos que pueden conseguir las diferentes certificaciones oficiales ITIL. Los estándares de calificación son gestionados por la ITIL Certification Management Board (ICMB) que agrupa: la OGC, la itSMF International y a los dos Institutos Examinadores existentes: EXIN (con sede en los Países Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido). La certificación de la ITIL Foundation consiste en otorgar un pin.

Sin embargo, no es posible certificar una organización o sistema de gestión como «conforme a ITIL», pero una organización que haya implementado las guías de ITIL sobre Gestión de los Servicios de TI puede lograr certificarse bajo la ISO/IEC 20000.

Evolución de ITIL

La primera versión de ITIL nació bajo el auspicio del CCTA quien llamó a esta librería, El Gobierno de la gestión de las infraestructuras de las Tecnología de la Información (GITMM), o comúnmente denominada ITIL versión 1. Después de la publicación inicial, el número de libros creció rápidamente hasta 31 volúmenes.

Como resultado de este interés cada vez mayor y, especialmente,  fuera del Reino Unido, se obtó por hacerlo más accesible (y comprable) para aquellos que deseaban explorarla. La nueva publicación fue concebida más como una guía que como un metodología formal y, además, fue retitulada tomando el nombre actual, ITIL (versión 2).
 
A continuación se presentan los ocho libros de ITILv2 y sus disciplinas son:

Sistemas TI para la Gestión del Servicio
1. Servicios para las entregas
2. Servicios de apoyo

Otra guías operativas
3. Gestión de la infraestructura de las TIC
4. Seguridad de la gestión
5. La perspectiva del negocio
6. Aplicaciones para su gestión
7. La gestión de activo del software
Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con guías de implementación (principalmente de la Gestión de Servicios):

8. Planeando implementar el servcio de Gestión
Existen guías más pequeñas que complementan este módulo y que se encuentran fuera de las publicaciones originales.

9. ITIL implementación a pequeña escala

En la actualidad se está trabajando en una nueva version (la 3) que prevé será publicada en primavera de 2007. Se espera que esta publicación de ITILv3 incluya cinco libros principales, concretamente: Diseño de Servicios de TI, Introducción de los Servicios de TI, Operación de los Servicios de TI, Mejora de los Servicios de TI y Estrategias de los Servicios de TI, consolidando buena parte de las prácticas actuales de la versión 2 en torno al ciclo de vida de los servicios.

Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de término precisamente definidos y ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado ha sido desarrollado como entregable clave de ITIL versión 3.