BITAGORA

Els costos i beneficis d'una compra.

Suposem que una persona desitja comprar un moble. Abans de fer-ho sospesarà una sèrie de factors positius i negatius.

Buscarà per exemple que tingui una utilitat concreta, una mida determinada, que encaixi amb la decoració de casa seva... és a dir uns beneficis.

Al mateix temps haurà de valorar una sèrie d'inconvenients: el preu del moble, el seu transport fins al seu domicili, etc. En definitiva, uns costos.

El client sospesarà el costos i beneficis que implica comprar el moble en aquell comerç i no en un altre. En una balança imaginària que anomenarem balança del valor.

Per al client el valor d'un producte-servei es la percepció dels costos i beneficis lligats a la compra.