BITAGORA

CONCEPTE

Una vegada s'hagi definit el mercat, cal identificar les característiques del client al qual la seva empresa dirigirà el producte o servei. Durant aquest procés, haurà de reflexionar sobre qui és el seu client. Durant aquest procés és possible que es trobi amb fets tals com:

No té un sol tipus de client, sinó diversos, i cadascun d'ells té les seves peculiaritats. En aquest cas, hauria de caracteritzar cadascun d'ells i ressaltar els aspectes que el fan diferent de la resta.
En algunes ocasions, és difícil distingir entre client i consumidor o usuari final d'un bé o un servei.

Tenint en compte els fets anteriors, és important que defineixi molt bé cadascun dels clients (si en té més d'un) en el moment actual i en el moment futur, ja que és possible que en l'etapa de maduració de l'empresa el perfil de client canviï.

A tall enumeratiu, li avancem alguns dels aspectes del client que hauria de conèixer:

• Edat.
• Sexe.
• Recursos econòmics.
• Nivell d'educació.
• Professió.
• Lloc de residència.
• Gustos i hàbits de consum.
• Altres.

EXEMPLE: "VINACOTECUM"

Ja que per a la quantificació del mercat s'ha hagut de caracteritzar el client, podem dir que tindrà les característiques següents:

• Home o dona d'entre 25 i 70 anys d'edat.
• Nivell econòmic mitjà.
• Nivell cultural mitjà.
• Residència pròxima al comerç.