BITAGORA

CONCEPTE

Es tracta d'establir una proposta de posicionament de l'empresa, és a dir, definir quines són les característiques de la imatge que volem que els nostres clients potencials associïn amb la nostra empresa, producte o servei, i identificar-ne les principals variables.

Analitzar de la mateixa manera les polítiques de:

Producte o servei: definit des del punt de vista del client. Analitzar la qualitat: novetats que aporta i avantatges que ofereix; marca; presentació; atenció al client; personalització diferenciació del producte; garantia; serveis post-venda; formació i motivació del personal.

Preu: analitzar el mercat, els preus de la competència, les expectatives dels clients i els costos propis, determinar la política de preus a seguir per la nova empresa. Determinar si cal oferir descomptes i/o rappels; dissenyar campanyes; establir les condicions de pagament i de finançament de les vendes; determinar la política de diferenciació en el preu.

Distribució: facilitar la proximitat i la comoditat al client: treballar per la bona imatge del producte o servei mitjançant opcions com la venda directa, al detall, a l'engrós, per catàleg, internet o altres canals; estudiar els avantatges i inconvenients dels diferents canals, i seleccionar el/s més adients/s per al client (de manera que pugui trobar el producte sense problemes).

Comunicació: procediments i suports mitjançant els quals es donaran a conèixer els productes als potencials clients. Cal tenir present el públic objectiu, el missatge a transmetre (que ha de ser clar i precís, indicant que s'ofereix i on es pot obtenir), el pressupost, els mitjans i altres vies indirectes de comunicació. En aquest sentit, s'ha de prioritzar la satisfacció del client.