BITAGORA

Historial

Després de molts anys fent classes particulars, Montse i Olga han decidit crear una cooperativa amb diverses persones més i professionalitzar els seus serveis. Així, han anat cercant persones de diferents àmbits, de tal manera que ara poden oferir classes particulars de qualsevol assignatura tant a nens de primària com a universitaris i, a més a més, oferir classes de música i idiomes.

Anna, estudiant de Belles Arts que imparteix les classes de dibuix, ha dissenyat un cartell molt cridaner que es penja en taulers d'anuncis de facultats, instituts, col?legis, biblioteques, ludoteques, centres cívics, etc.

A les poques setmanes, el desànim ha començat a estendre's: és cert que estan fent alguna classe, però totes són a antics alumnes. Sembla que els cartells no tenen l'efecte desitjat i tothom comença a culpar-ne Anna. Però ella no és la responsable del desastre.

Anàlisi del cas

El principal problema és la falta de concreció del concepte de servei. Les emprenedores han volgut comprendre gran quantitat de públic (des de nens de primària fins a estudiants universitaris, passant per persones de qualsevol edat que desitgin rebre classes de música i idiomes) però aquesta diversitat les perjudica ja que, per exemple:

• Algú que desitja rebre coneixements especialitzats (un estudiant universitari que necessita ajuda per superar l'assignatura de Models Economètrics o una persona que vol perfeccionar el seu anglès) pot pensar que els professors no estan prou preparats si, a més a més, es dediquen a donar classes a nens de primària o secundària. Aquestes persones preferiran acudir a acadèmies especialitzades o recorreran a professors particulars que es dediquin exclusivament a la matèria en què estan interessats.
• Els pares que estan cercant un professor perquè ajudi el seu fill a fer els deures a casa pensaran que es tracta de persones massa preparades i que els cobraran tarifes molt altes. Aquestes persones preferiran comptar amb algun conegut al qual, a més a més, segons el cas, poden demanar-li que passi a buscar el nen a l'escola i que li doni el berenar.