La innovació neix de la necessitat de ser més competitiu i de la diferenciació. Aquesta voluntat de canviar i d’estar un pas per davant del mercat és fruit de la iniciativa de direcció i que involucra a tota l’organització. A més, no hem d’oblidar altres aspectes, també, importants i necessaris com són potenciar el coneixement, premiar i estimular les iniciatives i promoure la formació.