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CONCEPTO

Una vez definido el mercado hay que identificar las características del cliente al que su empresa dirigirá el producto o servicio. Durante este proceso deberá reflexionar sobre quién es su cliente, y es posible que se encuentre con hechos como los siguientes: 

No tiene un solo tipo de cliente, sino varios, y cada uno de ellos tiene sus peculiaridades. En este caso debería caracterizar a cada uno de ellos y resaltar los aspectos que los hacen diferentes de los demás. En algunas ocasiones resulta difícil distinguir entre cliente y consumidor o usuario final de un bien o servicio.

Teniendo en cuenta los hechos anteriores, es importante que defina muy bien a cada uno de sus clientes (si tiene más de uno) en el momento actual y en el momento futuro, ya que es posible que en la etapa de maduración de la empresa el perfil del cliente cambie.

A modo enumerativo, le avanzamos algunos de los aspectos del cliente que debería conocer:

• Edad
• Sexo
• Recursos económicos
• Nivel de estudios
• Profesión
• Lugar de residencia
• Gustos y hábitos de consumo
• Otros

EJEMPLO: VINACOTECUM

Ya que para la cuantificación del mercado se ha tenido que caracterizar al cliente, podemos decir que este tendrá las características siguientes:

• Hombre o mujer de entre 25 y 70 años de edad
• Nivel económico medio
• Nivel cultural medio
• Residencia próxima al comercio