BITAGORA

¿Cuál fue el motivo para lanzarse a crear la empresa?
Aprovechar la ventana de oportunidad surgida de la popularización de Internet, unido al hecho de quedarme en el paro, y poder aprovechar mis conocimientos y experiencia en el sector de la informática.

Claves del éxito y principales dificultades para llevar a cabo el proyecto
Las claves del éxito del proyecto son:  Dar una solución o un proyecto a un precio cerrado. Atención personalizada: compaginar el contacto por Internet y por teléfono con las visitas a los clientes, de esta forma el cliente percibe que hay un equipo trabajando para él. La formación: los proyectos concluyen ofreciendo formación al cliente, lo que permite que sea autónomo en el día a día, a la vez que sabe que puede contar con DELTIC para lo que necesite. Estructura flexible: la empresa está basada en una red de colaboradores, preferentemente otros emprendedores y freelances, lo que me permite conseguir adaptar los costes de producción al volumen real de trabajo. La sistematización del trabajo: cuando presto un servicio nuevo, lo hago yo mismo, luego hago el diseño, el procedimiento del servicio, lo sistematizo y haga el desglose en partes susceptibles de ser subcontratadas a la red de colaboradores.
La forma de pago es en 3 plazos: paga y señal, al entregar el trabajo y al cabo de 30 días de haberlo entregado (es como una garantía: el cliente hace el último pago cuando ya lleva un tiempo trabajando con el nuevo sistema).
La persistencia comercial: me reservo dos días a la semana (martes y jueves) para hacer labores comerciales, con búsqueda de clientes utilizando el telemarketing a través de empresas especializadas previa adquisición de registros de empresas y filtraje de acuerdo con el público objetivo. Una estrategia de precios competitivos, pero manteniendo un margen bruto comercial suficiente como para cubrir todos los gastos y autofinanciar el crecimiento. La calidad del servicio: la estructura flexible nos permite hacer frente a picos de trabajo equivalentes al doble de la media.
La formación: he hecho un máster en gestión de empresas en el ICT; es un máster presencial de un año de duración que repartí en 2 años para adecuarlo al tiempo real que le podía dedicar. La planificación: llevo una contabilidad simplificada que me permite ver la evolución de la empresa y las perspectivas.
Siendo un solo promotor es más fácil decidir, pero es más difícil llegar a hacerlo todo. La clave es marcarse prioridades, la autodisciplina y seguir la regla del 80 /  20 (el 80% de la lista de tareas ocupa el 20% del tiempo; el resto se pospone o ¡no se hace!).
También es clave pasar la máxima cantidad de trabajo a la red de colaboradores externos y comunicarse de forma continuada con los clientes y colaboradores, principalmente a través del correo electrónico. Y, sobre todo, no desanimarse cuando alguna cosa no sale como uno se esperaba.
Las dificultades: Hasta ahora he ido superando las dificultades; hay que tener la clara voluntad de querer hacerlo, hay que estar animado y aplicarle mucha energía. El elemento clave: Innovar; sacar cada año un nuevo servicio o una importante mejora del mismo.

Situación actual  
En los últimos 3 años he logrado crecimientos anuales sostenidos de entre el 30% y el 40%; estoy bastante satisfecho.

Anecdotario
Una mañana tuve dos propuestas positivas de tres visitas nuevas efectuadas en la misma mañana; no me ha vuelto a pasar.

Perfil del cliente
El perfil del cliente son empresas que facturan entre 300.000 ? y 1.500.000 ?, que no están en el sector del comercio, ni de los metales, ni de la construcción. Preferentemente son empresas de servicios y de venta al por mayor situadas en la zona del delta del Llobregat y en Barcelona.
 
Actitud de la familia ante el hecho de crear la empresa
La familia no estaba de acuerdo, pero respetó mi decisión. Creo que el motivo es que todos trabajan para terceros y su percepción es diferente.

Si tuviera que empezar de nuevo, ¿qué no haría, qué haría mejor o qué volvería a hacer?
No cambiaría muchas cosas, quizás escucharía más a los clientes. Por ejemplo, una de las ventajas de mi servicio es que el propio cliente puede actualizar su web, pero tardé más de un año en darme cuenta de que hay clientes que no tienen tiempo de hacerlo. Finalmente ofrecí un servicio opcional de mantenimiento. Pero hicieron falta varias quejas de los clientes para entender que, por muy fácil que sea, hay clientes que prefieren pagar un servicio.

¿Cómo se hizo la primera evaluación de la idea?
La evaluación de la idea la hice visitando a los clientes y escuchando sus comentarios.

¿Y el plan de empresa?
El plan de empresa lo haces en un momento que imaginas, cuando aún no sabes qué harás. De los cuatro escenarios que ideé en el plan de empresa sólo ha prosperado uno. 

Las ayudas para la creación de empresas
Pienso que una buena ayuda sería subvencionar las cuotas de los autónomos durante los dos primeros años ( no me pude acoger a esta opción). Creo que lo más complicado no es el dinero, sino tener una buena idea y ser constante en su desarrollo. 

Sobre la gestión actual de la empresa, ¿cuáles son los aspectos más importantes que destacaría?
Lo más importante es la creación de un nuevo producto / servicio cada año. La dificultad más grande es la de sistematizar el servicio.
El reto es desarrollar y consolidar la empresa con un equipo propio de coordinadores, es decir, crecer.