BITAGORA

Origen de la idea 
Trabajaba en una empresa de jardinería, hacía de recepcionista y atendía el teléfono, pero este trabajo no me motivaba nada, mi ilusión era vender. Inicialmente pensaba hacer de comercial para una empresa, pero finalmente decidí montar mi propio negocio.
Pensé en diversas opciones (una tienda de ropa, una agencia de viajes y una agencia de seguros). La tienda de ropa la descarté porque continuamente hay que ir haciendo inversiones con la ropa de temporada, y la agencia de seguros también la descarté porque hacen falta muchos conocimientos especializados, hay que estudiar mucho para ser agente de seguros. Finalmente me decidí por la agencia de viajes porque la franquicia proporcionaba la formación que necesitaba. Desde el momento que tomé la decisión (septiembre) hasta que monté y abrí la empresa sólo pasaron cuatro meses. 

¿Cuál fue el motivo para lanzarse a crear la empresa?
La desmotivación que tenía en el trabajo anterior y el espíritu comercial de la emprendedora.

Descripción del proyecto
Agencia de viajes: organización de viajes, reservas de aviones, hoteles y automóviles.

Claves del éxito y principales dificultades para llevar a cabo el proyecto
La clave del éxito es el trato personal, ya que es imposible competir con las grandes marcas, como Viajes Marsans o Halcón Viajes, que bombardean a la gente con publicidad y descuentos.
Nuestros clientes repiten, porque estamos por ellos y les dedicamos todo el tiempo que haga falta hasta que encuentran el viaje que les conviene. 
La publicidad que hacemos consiste en repartir catálogos por las tiendas, centros de estética, peluquerías y en general todos los establecimientos cercanos.
Muchas veces hacemos regalos promocionales (maletas, gorras, toallas) a los clientes en detrimento de nuestra comisión.
Las dificultades han sido muy pocas; lo más complicado es el tema administrativo, que domino, y además tengo un gestor que me ayuda. El objetivo es proponérselo. Las obras del local las hizo mi padre siguiendo las indicaciones de la franquicia. La imagen y los colores son los corporativos, que vienen marcados por la central.

Situación actual
Actualmente estamos en crecimiento. Desde el primer momento estamos por encima de los objetivos que me marca la franquicia. Estoy muy contenta, pero también soy consciente de que le dedico muchas horas.

Anecdotario
La única anécdota que tuve fue con un cliente que nos presentó una reclamación. Aunque no fue culpa nuestra, tuvimos que asumir el coste de los billetes. El motivo fue un cambio de vuelo que no se notificó al cliente, pero yo tampoco lo sabía porque no tenemos máquina para emitir billetes; lo hacen a través de la otra agencia de la misma franquicia. El vuelo se anuló y a nosotros no nos lo notificaron, por lo tanto tampoco pude decírselo al cliente. De todas formas, el cliente no aceptó las compensaciones, como por ejemplo las noches de hotel que le ofrecía la compañía de aviación, y prefirió reclamar el coste de los billetes y una indemnización.

Perfil del cliente
Al principio los clientes eran particulares que viven por la zona, pero actualmente también tenemos clientes que vienen de otras zonas gracias a la prescripción que les hacen nuestros clientes.

Obstáculos por el hecho de ser mujer y cómo se superaron 
No he tenido ningún problema para montar la empresa por el hecho de ser mujer y joven. Tan sólo una vez un director de una caja no me tomó en serio con el tema de las tarjetas, pero cuando supo que tenia la agencia de viajes me llamaron. 

Actitud de la familia ante el hecho de crear la empresa
La actitud de mi familia ha sido de apoyo total. Mis padres me han dejado el local, y mi madre me ayuda cuando tengo picos de trabajo o cuando tengo que salir a hacer gestiones. Mi padre también trabaja por cuenta propia, es pulidor de suelos. Mi pareja es camionero y también me animó mucho.

Si tuviera que empezar de nuevo, ¿qué no haría, qué haría mejor o qué volvería a hacer?
Qué no haría: Cambiaría el parqué; mi padre ya me dijo que se veía mucho el polvo.
Lo que volvería a hacer es volver a afiliarme a una franquicia; estoy muy contenta.
Haría más propaganda, y quizás escogería un local más grande, aunque no podía dejar pasar la oportunidad que me ofrecía mi familia.

¿Cómo se hizo la primera evaluación de la idea?
El primer paso fue decidir entre la agencia de seguros, la tienda de ropa y la agencia de viajes. Una vez descartadas las dos primeras tenía que decidir si iba a hacerlo por mí misma o utilizando la fórmula de la franquicia. La segunda opción me proporcionaba un know how que  no tenía. Desde ese momento empecé a pedir información por correo a las franquicias de agencias de viajes. Una vez la tuve en mi poder, la analicé y vi que Estivaltour era la mejor.
Después llamé a otros franquiciados. Precisamente uno de ellos tenía una agencia abierta en Viladecans, pero la cerró porque eran dos socios y tuvieron problemas entre ellos. Uno de los socios se trasladó a Sevilla con otra oficina de la misma marca. 
Desde la central vinieron a explicarme todo lo que necesitaba saber. Me enviaron un plan económico-financiero con una cuenta de explotación previsional.

¿Y el plan de empresa?
El plan de empresa lo utilicé para pedir las subvenciones. La franquicia ya me proporcionaba un manual de expansión. El contrato de la franquicia lo revisaron en Can Calderon, sobre todo los puntos clave, como la exclusividad de zona.

Las ayudas para la creación de empresas
La ayuda que recibí fue de Autoempresa; consistía en un préstamo con un bajo interés y una parte de él a fondo perdido, pero pienso que el dinero te llega cuando ya no lo necesitas. Tardan demasiado en dar las ayudas.

Sobre la gestión actual de la empresa, ¿cuáles son los aspectos más importantes que destacaría?
El aspecto administrativo quizás sea el más complicado.
Los impuestos que se pagan son muy elevados.
La competencia de otras empresas que desvirtúan los precios en su publicidad.
En este caso, Internet no es competencia directa, ya que la responsabilidad es del usuario, mientras que si lo tramita todo a través de la agencia la responsable es la agencia.
Me gustaría expandirme; de momento tengo un sueldo y muchos gastos.
Los recursos y el hecho de tener el local me han dado seguridad para montar la empresa, pero, aunque no lo hubiera tenido, habría montado la empresa igualmente.