BITAGORA

Origen de la idea
Ana Belén siempre había trabajado en el sector inmobiliario y quería tener un negocio propio desde que era pequeña. Tampoco quería utilizar la fórmula de la franquicia, ya que había tenido una experiencia en este campo trabajando con una y consideraba que no le aportaría ningún valor y que pagaría por algo que ella ya tenía claro. Además, así todo dependería de ella y no de la central de la franquicia.
Manuel lo dejó todo por seguirla a ella. Le convence montar una empresa porque el sector de la construcción es mucho más peligroso y el horario muy malo.

Descripción del proyecto
Venta y alquiler de pisos, casas, apartamentos y locales comerciales. El servicio es integral, desde que se compra el piso hasta que se tramita una hipoteca o se va al notario. También hacemos estudios de aluminosis.
El local está bien situado y muy bien decorado.

Claves del éxito y principales dificultades para llevar a cabo el proyecto
Las claves del éxito son: La sinceridad con el cliente, es decir, la transparencia; muchas veces incluso decimos nuestra comisión, que es más baja que la de los competidores. La confianza. No pedir exclusividad a las personas que nos dan pisos para vender. Publicidad en la revista adecuada (hemos hecho diversas pruebas en diferentes revistas hasta que hemos encontrado la que más clientes nos ha aportado). La atención telefónica es muy importante, sobre todo la tarea de la persona que atiende el teléfono. La preparación del personal; tenemos un buen equipo de vendedoras. El servicio integral que damos, desde que se compra el piso hasta que se firma la hipoteca. Y, finalmente, la preparación en el sector de Ana Belén, que es una persona muy preparada.
Las dificultades principales son: Los pisos, que cada vez están más caros; actualmente un piso en Gavà cuesta 3.000 ?/m2, e incluso creemos que los pisos de segunda mano aún están más caros. Y la subida de los intereses de las hipotecas.

Situación actual 
La empresa está en crecimiento. Ya el primer año fue muy bueno y seguimos en la misma línea.

Anecdotario
Los clientes nos traen regalos de lo contentos que quedan.
Una vez una propietaria se llevó el aparato de aire acondicionado el último día, y como la pareja que compró el piso había hecho un gran esfuerzo económico y esperaba encontrarse el aire, decidimos comprárselo nosotros.
Una vez un abogado listillo nos dijo que si queríamos el piso para nosotros quería 12.000 euros más. Pero no quisimos entrar en este juego sucio.

Perfil del cliente
En general los clientes son particulares de todas las edades y situaciones: jóvenes, separados, etc. Pero últimamente los clientes que tenemos son aquellos que no han recibido un piso de protección oficial. El precio ideal del piso sería de 170.000 a 192.000 euros.

Obstáculos por el hecho de ser mujer/jóvenes, y cómo se superaron
No hemos tenido ningún problema, ni por el hecho de ser jóvenes, ni ella por ser mujer. 

Actitud de la familia ante el hecho de crear la empresa
La familia nos apoyó siempre. Manuel ya sabía desde antes de casarse que ella quería un negocio de cara al público, y no lo montaron antes porque Manuel no lo tenía claro. Era la familia la que nos animaba para que lo hiciéramos lo antes posible.

Si tuviera que empezar de nuevo, ¿qué no haría, qué haría mejor o qué volvería a hacer?
Creo que todo lo que hemos hecho lo hemos hecho muy bien. La satisfacción del cliente es lo más importante para nosotros, la cara de satisfacción de los clientes es nuestra razón de ser.

¿Cómo se hizo la primera evaluación de la idea?
Una vez que decidimos crear la empresa fuimos al ayuntamiento. La decisión de poner el local donde está fue muy acertada, porque es un buen lugar y apenas tenemos competencia. La otra opción era instalarse en el centro, con todos los competidores, pero todo el día habríamos estado vigilando si nuestros clientes iban a ver a la competencia y luego nos compraban a nosotros, y habría sido muy negativo.
La situación del local la escogió Manuel; vio que era una buena calle, con muchas personas que pasaban por delante y con un pequeño mercado al lado. 

¿Y el plan de empresa?
El plan de empresa lo hicimos nosotros mismos. Consideramos que la parte más útil es la del plano económico-financiero. Fue muy pesado hacerlo, pero resultó muy positivo. 

Las ayudas para la creación de empresas
La única ayuda que hemos tenido es la capitalización del paro. Creemos que las ayudas llegan demasiado tarde, cuando la empresa ya está montada.

Sobre la gestión actual de la empresa, ¿cuáles son los aspectos más importantes que destacarían?
Estamos muy bien organizados, nos marcamos objetivos de ventas. Estamos muy contentos con nuestro personal. Tenemos claro que si ganamos dinero los trabajadores también están contentos. 
Tenemos muy claro que el personal es muy importante, pero tampoco queríamos ningún socio para no pelearnos.
En todo el tema de administración nos ayuda un gestor.
Las operaciones bancarias y las visitas a los bancos es lo que nos da más trabajo, y nos ayudan en la tramitación de la hipoteca.
Ana Belén siempre va al notario, es decir, que empezamos y acabamos el servicio.