BITAGORA

Quin va ser l'origen de la idea 
Treballava en una empresa de jardineria, feia de recepcionista i atenia el telèfon, però això no em motivava gens, la meva il.lusió era vendre. Inicialment pensava fer de comercial per a una empresa, però finalment vaig decidir muntar el meu propi negoci.
Vaig pensar en diverses opcions (una botiga de roba, una agència de viatges i una agència d'assegurances). La botiga de roba la vaig descartar perquè contínuament cal anar fent inversions amb la roba de la temporada, l'agència d'assegurances també la vaig descartar perquè calen molts coneixements especialitzats, s'ha d'estudiar molt per ser agent d'assegurances. Finalment em vaig decidir per l'agència de viatges perquè la franquícia proporcionava la formació que necessitava,. Des del moment que vaig prendre la decisió (setembre) fins que vaig muntar i obrir l'empresa van passar només quatre mesos.

Quin va ser el motiu per llançar-te a crear la teva empresa
La desmotivació que tenia a la feina i l'esperit comercial de l'emprenedora.

Descripció del projecte
Agència de viatges: organització de viatges, reserves d'avions, hotels i cotxes.

Claus d'èxit i principals dificultats per dur a terme el projecte
La clau de l'èxit és el tracte personal, és impossible competir amb les grans marques com ara Viatges Marsans o Halcón Viatges que bombardegen la gent amb publicitats i descomptes.
Els nostres clients repeteixen, perquè estem per ells i els dediquem tot el temps que calgui fins que troben el viatge que els convé.
La publicitat que fem és repartir els catàlegs pels establiments propers, centres d'estètica, perruqueries i tots els establiments que tenim a la vora.
Fem regals promocionals (maletes, gorres, tovalloles) als clients moltes vagades, en detriment de la nostra comissió.
Les dificultats han estat molt poques, el més complicat és el tema administratiu, que domino, i tinc un gestor que m'ajuda. L'objectiu és proposar-s'ho. Les obres del local les va fer el meu pare, seguint les indicacions de la franquícia. La imatge i els colors són els corporatius, que venen marcats per la central.

Situació actual
Actualment estem en creixement; estem per sobre dels objectius que em marca la franquícia des del primer moment. Estic mot contenta però també sóc conscient que hi dedico moltes hores.

Anecdotari
L'única anècdota que vaig tenir va ser amb un client que ens va fer una reclamació. Tot i que no va ser culpa nostra van haver d'assumir el cost dels bitllets. El motiu va ser un canvi de vol que no van notificar al client, perquè jo tampoc no ho sabia, no tenim màquina per emetre bitllets, ho fen a través de l'altra agencia de la mateixa franquícia. El vol es va anul.lar i a nosaltres no ens van notificar, per tant tampoc no vaig poder dir-ho al client. De totes maneres, el client no va acceptar les compensacions com ara hotels que els oferia la companyia d'aviació i va preferir reclamar-li el cost dels bitllets i una indemnització.

Perfil del client
Al principi els clients eren particulars que viuen per la zona, però actualment són també clients que venen d'altres zones gràcies a la prescripció dels seus propis clients.

Obstacles pel fet de ser dona jove i com es van superar 
No he tingut cap problema per ser dona i jove per muntar l'empresa. Només una vegada un director d'una caixa noem va prendre seriosament amb el tema de les targetes, però quan va saber que tenia l'agència de viatges em van trucar.

Actitud de la teva família davant el fet de crear l'empresa
L'actitud de la meva família ha estat de recolzament total, els pares m'han deixat el local i la mare m'ajuda quan tinc puntes de feina o he de marxar a fer gestions fora. El pare també treballa per compte propi, és polidor de terres. El meu company és camioner i també em va animar molt.

Si hagués de començar de nou, què no faries, faries millor o tornaries a fer?
Què no faria: Canviaria el parquet; el meu pare ja em va dir que es veia molt la pols.
El que tornaria a fer és tornar a afiliar-me en una franquícia, n'estic molt contenta.
Faria més propaganda, potser escolliria un local més gran; tot i que no podia deixar passar l'oportunitat que  m'oferia la meva família.

Com es va fer la primera avaluació de la idea?
El primer pas va ser decidir entre l'agència d'assegurances, el comerç de roba i l'agència de viatges. Un cop descartats els dos primers calia decidir si fer-ho per mi mateixa o utilitzant la fórmula de la franquícia. La segona opció em proporcionava un know how que  no tenia. Des d'aquest moment vaig demanar informació per correu a les franquícies d'agències de viatges. Un cop la vaig tenir, la vaig analitzar i vaig veure que Estivaltour era la millor.
Després vaig trucar a altres franquiciats. Precisament un d'ells tenia una agència oberta a Viladecans, la va tancar perquè eren dos socis i van tenir problemes entre ells. Un dels socis es va traslladar a Sevilla amb una altra oficina de la mateixa marca.
Des de la central van venir a explicar-me tot el que necessitava saber. em van enviar un pla econòmic financer amb un compte d'explotació previsional.

Sobre el pla d'empresa
El pla d'empresa ho vaig utilitzar per demanar les subvencions. La franquícia ja em proporcionava un manual d'expansió. El contracte de la franquícia la van revisar a Can Calderon, sobretot els punts clau com l'exclusivitat de zona.

Els ajuts a la creació d'empreses
L'ajuda que vaig rebre va ser d'Autoempresa, consistia en un préstec amb un interès baix i una part a fons perdut, però penso que els diners vénen quan ja no es necessiten. Triguen massa a donar les ajudes.

Sobre la gestió actual de l'empresa, quin són els aspectes més importatns que ressaltaries?
L'aspecte administratiu potser és el més complicat.
Els impostos que es paguen són molt alts.
La competència d'altres empreses que desvirtuen els preus en la seva publicitat.
Internet no és una competència en aquest cas, perquè la responsabilitat és de l'usuari, mentre que si ho tramita a través de l'agència el responsable és l'agència.
M'agradaria expandir-me, de moment tinc un sou i moltes despeses;
Els recursos i el fet de tenir el local m'han donat seguretat per muntar l'empresa però encara que no ho hagués tingut, ho hauria fet igual.