BITAGORA

Presentamos la primera práctica de innovación desarrollada para la incubadora virtual del Proyecto Delta Emprende. Se trata de un práctica de servicio.

Empresa: Pippo Park.
Localidad: Viladecans. Tel 936 379 049
Inicio de la actividad: 6 de junio de 1997
Empleados: 5, todas del sexo femenino, 3 de ellas a tiempo parcial.
Actividad: Ludoteca para nios y niñas desde 0 a 9 años, el servicio está diferenciado entre la prestación de servicios a los bebés –de 0 a 3 años- que se extiende a lo largo del día y el de niños y niñas en edad de escolarización a los que se presta principalmente el servicio por la tarde, después del horario escolar.
Descripción del sector: Sector muy competitivo debido a los bajos márgenes y a las características especiales de contratación (sueldo bajos, personal en prácticas, contratos no declarados,...). Existencia de franquicias.
Factores de éxito: Se pueden concluir los siguientes factores de éxito:
1. Ajustar la oferta a la demanda, según las características del medio (barrio, servicios adyacentes) debe ajustarse el tipo de servicio.
2. Conseguir una relación de confianza con el cliente como mejor medio de su fidelización. Trato adecuado, amable, afable, familiar,... según las características del cliente/usuario del servicio.
3. Buena relación precio-servicio.
4. Ofrecer servicios novedosos que no ofrecen los competidores y saber anticiparse en su implementación.

Este último factor de éxito es el que ha llevado a la dirección de la empresa Pippo Park a ser innovadora. Su voluntad de consolidarse en un sector muy competitivo les llevó a implantar un servicio innovador y estudiar la implantación de otro:

1. Recogida de los niños directamente en la escuela.
El hecho de que los padres tuvieran que estar pendientes del horario de salida del Colegio –generalmente, las 16.30 h- para después llevarlo a la ludoteca y seguidamente poder emplear el resto de la tarde para comprar, etc...provocaba que esas actividades no se pudieran iniciar hasta las 17.00 y por tanto quedaba reducido el margen de tiempo a ser usado.
Si desde la guardería se recoge a los niños y niñas directamente en la escuela se amplia el margen temporal, al menos en 90 minutos, con lo que se facilita a los padres la capacidad de realizar mayor número de actividades.
Esta práctica se acompañó de una extensión del horario de atención desde las 7.30 h. hasta las 20.00 h.

2. Ofrecimiento de servicio de guardería directamente a las empresas.
Este servicio está en fase de definición y concreción de la propuesta. Obedece a una necesidad creciente en el ámbito empresarial de satisfacer al máximo las necesidades de conciliar la vida laboral y familiar de sus empleados. En este sentido, las empresas que tienen un tamaño suficientemente grande pueden ofrecer este servicio en sus instalaciones una vez adaptadas pero las empresas que no tienen un tamaño suficiente pueden necesitar de una servicio pensado a su medida.