Acceso a mi cuenta
Radio Emprende
Com tenir clients de veritat
Conferencia - 09.06.2008 - 25.06.2008
16:30 - 20:30
Dies 9, 19, 25 de juny de 16.30 a 20.30h.
Objectius:
• Conscienciar de la importància d’un bon servei al client en les organitzacions i conèixer els elements que des de una
vessant empresarial s’han de tenir en compte.
• Conscienciar del valor del tracte humà i de qualitat en situacions de màxima tensió.
• Aprendre a controlar l’agressivitat, a tenir autocontrol i mantenir la calma.
• Valorar la importància del tracte humà.
• Fomentar el bon clima laboral a partir d’una bona comunicació interna i externa.
• Conèixer les claus per a un bon servei al client.
Continguts:
Sessió 1:
• Objectius: conscienciar dels canvis de la societat-mercat i per tant de les repercussions que aquests provoquen en els hàbits dels clients.
• Continguts:
- El servei al client avui. Claus per entendre que el servei l’atenció al client no és un sistema operatiu de l’empresa sinó un valor afegit estratègic.
- Entendre la societat-mercat. El mercat i la societat són el mateix. Per tant, el que passa a la societat té conseqüències en el mercat i el que passa en el mercat té conseqüències en la societat.
- Conseqüències de la societat-mercat en el client. Per comprendre el que volen els clients s’ha de comprendre la seva vida quotidiana.
Sessió 2:
• Objectius: que els participants assumeixin que els canvis de la societat mercat afecten als hàbits de compra dels clients.
• Continguts:
- Les grans demandes dels clients. El client d’avui fa quatre grans demandes. Són els seus punts de connexió amb l’empresa.
- La resposta de les empreses. Els canvis en el simbolisme vital demanen un canvi en les estructures organitzatives, les habilitats i les relacions.
- Gestionar des de la utilitat. La utilitat es converteix en el punt clau de l’estratègia empresarial.
Sessió 3:
• Objectius: Lliurar als participants les 10 claus per la correcte atenció al client i lliurar un sistema que sigui capaç d’avaluar la satisfacció del client a les empreses.
• Continguts:
- Les 10 claus del servei al client. El servei al client basa el seu èxit en deu premisses bàsiques.
- Gestionar des de l’autocompetència. Les empreses necessiten personal motivat per gestionar el servei al client.
- Diagnosticar el servei al client. Basant-se en les renúncies del client pot saber-ne l’estratègia futura de l’empresa.
- Reptes pel servei al client del segle XXI. El servei al client donarà pas a l’economia de l’atenció.
Conferencia - 09.06.2008 - 25.06.2008
16:30 - 20:30
Dies 9, 19, 25 de juny de 16.30 a 20.30h.
Objectius:
• Conscienciar de la importància d’un bon servei al client en les organitzacions i conèixer els elements que des de una
vessant empresarial s’han de tenir en compte.
• Conscienciar del valor del tracte humà i de qualitat en situacions de màxima tensió.
• Aprendre a controlar l’agressivitat, a tenir autocontrol i mantenir la calma.
• Valorar la importància del tracte humà.
• Fomentar el bon clima laboral a partir d’una bona comunicació interna i externa.
• Conèixer les claus per a un bon servei al client.
Continguts:
Sessió 1:
• Objectius: conscienciar dels canvis de la societat-mercat i per tant de les repercussions que aquests provoquen en els hàbits dels clients.
• Continguts:
- El servei al client avui. Claus per entendre que el servei l’atenció al client no és un sistema operatiu de l’empresa sinó un valor afegit estratègic.
- Entendre la societat-mercat. El mercat i la societat són el mateix. Per tant, el que passa a la societat té conseqüències en el mercat i el que passa en el mercat té conseqüències en la societat.
- Conseqüències de la societat-mercat en el client. Per comprendre el que volen els clients s’ha de comprendre la seva vida quotidiana.
Sessió 2:
• Objectius: que els participants assumeixin que els canvis de la societat mercat afecten als hàbits de compra dels clients.
• Continguts:
- Les grans demandes dels clients. El client d’avui fa quatre grans demandes. Són els seus punts de connexió amb l’empresa.
- La resposta de les empreses. Els canvis en el simbolisme vital demanen un canvi en les estructures organitzatives, les habilitats i les relacions.
- Gestionar des de la utilitat. La utilitat es converteix en el punt clau de l’estratègia empresarial.
Sessió 3:
• Objectius: Lliurar als participants les 10 claus per la correcte atenció al client i lliurar un sistema que sigui capaç d’avaluar la satisfacció del client a les empreses.
• Continguts:
- Les 10 claus del servei al client. El servei al client basa el seu èxit en deu premisses bàsiques.
- Gestionar des de l’autocompetència. Les empreses necessiten personal motivat per gestionar el servei al client.
- Diagnosticar el servei al client. Basant-se en les renúncies del client pot saber-ne l’estratègia futura de l’empresa.
- Reptes pel servei al client del segle XXI. El servei al client donarà pas a l’economia de l’atenció.
Este proyecto ha sido confinanciado por el Fondo Social Europeo
"La Comisión Europea no se hace responsable de la información y contenidos de esta web"
"La Comisión Europea no se hace responsable de la información y contenidos de esta web"
2006 Bit@gora